檔案服務(wù)外包已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)代檔案事業(yè)的重要組成部分,規(guī)范檔案服務(wù)外包的操作程序、方法及標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于促進(jìn)檔案服務(wù)業(yè)健康發(fā)展十分必要。

　　檔案服務(wù)產(chǎn)業(yè)類(lèi)型多,適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不一,操作程序和方法各不相同。檔案服務(wù)外包工作規(guī)范按照檔案服務(wù)業(yè)務(wù)類(lèi)型分為總則、檔案數(shù)字化服務(wù)、檔案管理咨詢服務(wù)、檔案整理服務(wù)等部分,其中,檔案整理服務(wù)為第4部分,幾個(gè)部分分別根據(jù)具體操作流程和特點(diǎn)提出相應(yīng)的檔案服務(wù)外包工作要求:

　　第1部分:總則。規(guī)定了檔案服務(wù)外包工作中相關(guān)主體之間的關(guān)系、發(fā)包方工作規(guī)范、承包方檔案服務(wù)管理體系建設(shè)要求和第三方機(jī)構(gòu)工作規(guī)范。

　　第2部分:檔案數(shù)字化服務(wù)。規(guī)定了檔案數(shù)字化服務(wù)外包工作中的發(fā)包方工作規(guī)范、承包方工作規(guī)范、信用評(píng)價(jià)與質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)范。

　　第3部分:檔案管理咨詢服務(wù)。規(guī)定了檔案管理咨詢服務(wù)外包相關(guān)方的工作,包括檔案管理咨詢服務(wù)內(nèi)容、發(fā)包方工作規(guī)范、承包方工作規(guī)范、工作流程、信用評(píng)價(jià)與質(zhì)量監(jiān)督等要求。

　　第4部分:檔案整理服務(wù)。規(guī)定了檔案整理服務(wù)外包工作中發(fā)包方工作規(guī)范、承包方工作規(guī)范、信用評(píng)價(jià)與質(zhì)量監(jiān)督的要求。

　　檔案整理服務(wù)協(xié)議

　　1范圍

　　本文件規(guī)定了檔案整理服務(wù)外包工作中發(fā)包方工作規(guī)范、承包方工作規(guī)范、信用評(píng)價(jià)與質(zhì)量監(jiān)督的要求。本文件適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織開(kāi)展不涉及國(guó)家秘密的傳統(tǒng)載體檔案整理服務(wù)外包工作。

　　2規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　GB/T17242投訴處理指南

　　DA/T68.1—2020檔案服務(wù)外包工作規(guī)范第1部分:總則

　　3術(shù)語(yǔ)和定義

　　下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

　　3.1檔案整理archivesarrangement

　　按照一定的原則,對(duì)檔案實(shí)體進(jìn)行鑒定、審核、分類(lèi)、組合、排列、編號(hào)、編目、裝訂、裝盒,使之有序化的過(guò)程。

　　[來(lái)源:DA/T1—2000,5.1,有修改]

　　3.2檔案整理外包

　　archivesarrangementoutsource

　　發(fā)包方根據(jù)需要,對(duì)指定范圍內(nèi)的檔案,將檔案整理(3.1)工作部分或全部委托給承包方的行為。

　　3.3檔案整理服務(wù)

　　archivesarrangementservice

　　承包方根據(jù)合同約定,按照一定的原則和方法,對(duì)發(fā)包方指定的待整理檔案提供特定服務(wù),以滿足發(fā)包方需求的行為。

　　3.4整理服務(wù)項(xiàng)目組

　　archivesarrangementserviceprojectteam

　　承包方根據(jù)發(fā)包方的業(yè)務(wù)需求、檔案特點(diǎn)及其管理要求,為完成發(fā)包方的檔案整理任務(wù)而建立的工作組。

　　4發(fā)包方工作規(guī)范

　　4.1總體要求

　　發(fā)包方應(yīng)按照DA/T68.1的規(guī)定,堅(jiān)持合法、安全、可控原則確定檔案整理服務(wù)外包范圍,開(kāi)展外包工作。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī),結(jié)合各地區(qū)政策實(shí)際,選定符合條件的承包方,簽訂服務(wù)合同和保密協(xié)議,并履行組織、管理、檢查、驗(yàn)收責(zé)任,做好對(duì)外包項(xiàng)目全過(guò)程、全方位的管控。

　　4.2前期準(zhǔn)備

　　4.2.1發(fā)包方應(yīng)提供待整理檔案的清單。

　　4.2.2發(fā)包方應(yīng)提供與檔案安全保管和整理工作量匹配的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備。

　　4.2.3發(fā)包方應(yīng)組建檔案整理外包工作小組,指定專人負(fù)責(zé)與承包方對(duì)接,有序推進(jìn)檔案整理服務(wù)外包工作。

　　4.2.4發(fā)包方應(yīng)明確檔案整理的工作內(nèi)容、工作要求和應(yīng)遵守的規(guī)章制度,審定承包方的整理服務(wù)方案,與承包方做到權(quán)責(zé)明晰。

　　4.2.5發(fā)包方應(yīng)與承包方履行待整理檔案的交接手續(xù),做好清點(diǎn)交接工作并形成交接文據(jù)。交接文據(jù)上應(yīng)區(qū)分類(lèi)別,標(biāo)明數(shù)量、移交人、接收人和移交時(shí)間等內(nèi)容。

　　4.3人員管理

　　4.3.1發(fā)包方應(yīng)對(duì)承包方整理服務(wù)項(xiàng)目組人員名單的確定與調(diào)整進(jìn)行審核備案(備案表參見(jiàn)DA/T68.1—2020附錄B),并對(duì)承包方整理服務(wù)人員的情況進(jìn)行監(jiān)管。

　　4.3.2除發(fā)包方檔案整理外包工作小組人員及承包方檔案整理服務(wù)項(xiàng)目組的人員,凡進(jìn)入整理場(chǎng)所的其他人員應(yīng)履行登記手續(xù)。整理場(chǎng)所人員進(jìn)出登記表參見(jiàn)附錄A。

　　4.3.3外單位人員及承包方非整理服務(wù)項(xiàng)目組備案人員,均作為訪客管理。訪客進(jìn)入整理場(chǎng)所應(yīng)經(jīng)發(fā)包方審批。訪客進(jìn)入整理場(chǎng)所審批表參見(jiàn)附錄B。

　　4.4場(chǎng)所管理

　　4.4.1檔案整理場(chǎng)所一般宜安排在發(fā)包方的辦公地點(diǎn),確需安排在承包方提供的場(chǎng)所,應(yīng)在合同中明確責(zé)任。

　　4.4.2檔案整理場(chǎng)所應(yīng)符合安保、消防等檔案安全管理要求。

　　4.4.3檔案整理場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置檔案存放區(qū)、工作區(qū)。整理場(chǎng)所外應(yīng)配備專柜,供存放私人物品。

　　4.4.4發(fā)包方和承包方應(yīng)落實(shí)專人,加強(qiáng)整理場(chǎng)所管理。

　　4.4.5發(fā)包方應(yīng)對(duì)整理場(chǎng)所進(jìn)行定期或不定期的巡查并建立臺(tái)賬。臺(tái)賬應(yīng)反映檢查時(shí)間、檢查人、檢查事項(xiàng)、存在問(wèn)題、整改措施及落實(shí)情況等。

　　4.4.6整理場(chǎng)所應(yīng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)施全方位監(jiān)控,重點(diǎn)覆蓋檔案整理場(chǎng)所的門(mén)窗、檔案存放區(qū)、工作區(qū),監(jiān)控應(yīng)避免直接攝錄檔案內(nèi)容。視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)自產(chǎn)生之日起保存不少于6個(gè)月。

　　4.4.7發(fā)包方應(yīng)定期對(duì)視頻進(jìn)行回放檢查,并建立回放記錄臺(tái)賬。檔案整理場(chǎng)所設(shè)于承包方的,應(yīng)要求承包方移交視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及回放記錄臺(tái)賬。

　　4.4.8進(jìn)出整理場(chǎng)所人員不應(yīng)攜帶照相機(jī)、攝像機(jī)、手機(jī)、電腦、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)等電子設(shè)備和智能穿戴設(shè)備。確需攜帶的,應(yīng)經(jīng)發(fā)包方安全檢查,形成進(jìn)出場(chǎng)記錄,并指定專人管理。

　　4.4.9檔案整理場(chǎng)所內(nèi)除檔案和必備的工具器材設(shè)備之外,嚴(yán)禁存放任何易燃易爆危險(xiǎn)品,嚴(yán)禁將火柴、打火機(jī)、水杯、飲料、食品、動(dòng)物等私人物品帶入檔案整理場(chǎng)所。

　　4.5設(shè)備管理

　　4.5.1發(fā)包方應(yīng)做好整理服務(wù)所使用的信息設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備的管理。

　　4.5.2整理服務(wù)入場(chǎng)時(shí),發(fā)包方應(yīng)做好設(shè)備的信息安全技術(shù)檢測(cè)和登記工作,并采用技術(shù)手段或?qū)I(yè)物理設(shè)備封閉所有不必要的信息輸出裝置或端口。

　　4.5.3整理服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)對(duì)設(shè)備使用情況進(jìn)行檢查,嚴(yán)禁連接互聯(lián)網(wǎng)和其他公共信息網(wǎng)絡(luò),嚴(yán)禁檔案服務(wù)項(xiàng)目組工作人員擅自刪除或下載檔案數(shù)據(jù)。

　　4.5.4整理服務(wù)撤場(chǎng)前,發(fā)包方應(yīng)對(duì)承包方攜帶的設(shè)備進(jìn)行信息安全技術(shù)檢測(cè),徹底清除整理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù);或者由承包方按合同約定將設(shè)備移交發(fā)包方。

　　4.6過(guò)程管理

　　4.6.1發(fā)包方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)承包方檔案服務(wù)過(guò)程中安全保密工作的監(jiān)督檢查,及時(shí)消除安全隱患。

　　4.6.2發(fā)包方應(yīng)對(duì)承包方的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,必要時(shí)引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)管。

　　4.6.3發(fā)包方應(yīng)及時(shí)協(xié)助解決承包方在檔案整理服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的檔案應(yīng)歸未歸、缺章少頁(yè)、無(wú)處理結(jié)果等相關(guān)問(wèn)題并做好收集、增補(bǔ)等工作。對(duì)確實(shí)無(wú)法收集、增補(bǔ)的,應(yīng)出具情況說(shuō)明。

　　4.6.4發(fā)包方應(yīng)定期聽(tīng)取承包方檔案整理工作的進(jìn)度匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃出現(xiàn)偏差、發(fā)包工作量與合同約定有出入等情況,雙方應(yīng)及時(shí)溝通,必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　4.6.5發(fā)現(xiàn)檔案丟失、損毀、信息泄露等情形的,發(fā)包方應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時(shí)向同級(jí)檔案主管部門(mén)報(bào)告。

　　4.7項(xiàng)目驗(yàn)收

　　4.7.1發(fā)包方在確定項(xiàng)目完成后,應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。

　　4.7.2檔案數(shù)量較大、服務(wù)周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目,發(fā)包方可組織階段性驗(yàn)收。

　　4.7.3發(fā)包方應(yīng)以國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和檔案整理外包項(xiàng)目形成的招投標(biāo)文件、合同、整理服務(wù)方案等為驗(yàn)收依據(jù),從工作責(zé)任制和管理制度落實(shí)情況、整理場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備配置使用情況、人員管理情況、整理服務(wù)質(zhì)量情況、合同履行情況等方面進(jìn)行驗(yàn)收。

　　4.7.4整理服務(wù)質(zhì)量主要從分類(lèi)的準(zhǔn)確性、文件和案卷排列的合理性、著錄的規(guī)范性、條目數(shù)據(jù)與檔案實(shí)體對(duì)應(yīng)關(guān)系的一致性、檔號(hào)編制的準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行抽查,抽查比例不應(yīng)少于各類(lèi)檔案總量的20%。整理服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)確率要求達(dá)95%及以上,其中條目數(shù)據(jù)與檔案實(shí)體對(duì)應(yīng)關(guān)系的一致性、檔號(hào)準(zhǔn)確率要

　　求達(dá)100%。

　　4.7.5驗(yàn)收未通過(guò)的,發(fā)包方應(yīng)出具整改意見(jiàn)并要求承包方限期整改。整改完成后再次組織驗(yàn)收,直至驗(yàn)收通過(guò)。

　　4.7.6驗(yàn)收通過(guò)后,發(fā)包方應(yīng)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,與承包方做好檔案實(shí)體清點(diǎn),辦理交接手續(xù)。

　　4.7.7項(xiàng)目自驗(yàn)收?qǐng)?bào)告形成之日起進(jìn)入質(zhì)保期,質(zhì)保期一般不少于1年。質(zhì)保內(nèi)容和范圍可在合同中明確。

　　4.7.8發(fā)包方應(yīng)對(duì)檔案整理外包項(xiàng)目形成的招投標(biāo)文件、合同、整理服務(wù)方案、交接文據(jù)、工作聯(lián)系單、檢查臺(tái)賬、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等材料及時(shí)收集并歸檔。

　　5承包方工作規(guī)范

　　5.1總體要求

　　承包方應(yīng)按照DA/T68.1的要求,加強(qiáng)自身目標(biāo)與原則管理、戰(zhàn)略管理、資源管理、業(yè)務(wù)管理、安全管理,遵循有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,優(yōu)質(zhì)高效地完成檔案整理服務(wù)工作。

　　5.2開(kāi)工準(zhǔn)備

　　5.2.1承包方應(yīng)與發(fā)包方充分溝通,深入了解發(fā)包方的歷史沿革、機(jī)構(gòu)職能、擬發(fā)包項(xiàng)目的概況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)數(shù)量、分類(lèi)方案、管理現(xiàn)狀等信息,必要時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要。

　　5.2.2承包方應(yīng)編制整理服務(wù)方案,主要包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)依據(jù)、人員配置、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、整理方法、整理內(nèi)容,以及進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全保密措施等,并提交發(fā)包方審核確認(rèn)。

　　5.2.3承包方應(yīng)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、整理人員等項(xiàng)目組成員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和技術(shù)交底。

　　5.2.4承包方制定的項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、保密管理、安全管理等制度,應(yīng)提交發(fā)包方審核備案。

　　5.3人員保障

　　5.3.1承包方應(yīng)根據(jù)招投標(biāo)文件、合同等約定,成立整理服務(wù)項(xiàng)目組,按發(fā)包方要求配備具有相應(yīng)知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和整理人員,并保證項(xiàng)目組成員在服務(wù)過(guò)程中的穩(wěn)定性。人員中途更換應(yīng)征得發(fā)包方同意并及時(shí)報(bào)發(fā)包方備案。

　　5.3.2承包方有責(zé)任對(duì)整理服務(wù)項(xiàng)目組人員進(jìn)行背景調(diào)查,確保社會(huì)關(guān)系清楚,歷史清白。

　　5.3.3承包方應(yīng)對(duì)檔案整理服務(wù)項(xiàng)目組人員進(jìn)行安全保密教育,簽訂勞動(dòng)合同和保密責(zé)任書(shū)(保密協(xié)議)。保密協(xié)議條款參見(jiàn)DA/T68.1附錄C。

　　5.4場(chǎng)所管理

　　5.4.1承包方可對(duì)發(fā)包方提供的整理場(chǎng)所提出合理化建議。

　　5.4.2承包方應(yīng)與整理服務(wù)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人簽訂承諾書(shū),明確其對(duì)整理場(chǎng)所負(fù)直接管理責(zé)任。

　　5.4.3工作期間,整理場(chǎng)所應(yīng)封閉管理,非整理服務(wù)項(xiàng)目組備案人員,未經(jīng)發(fā)包方審批,訪客不應(yīng)隨意進(jìn)入。

　　5.4.4整理場(chǎng)所應(yīng)整潔有序。私人物品應(yīng)放置在專柜,不應(yīng)帶入檔案存放區(qū)和工作區(qū)。

　　5.5作業(yè)管理

　　5.5.1承包方應(yīng)掌握所承接檔案類(lèi)型的整理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范做好檔案實(shí)體鑒定、審核、分類(lèi)、組合、排列、編號(hào)、編目、裝訂、裝盒等整理服務(wù)工作。

　　5.5.2承包方在整理服務(wù)過(guò)程中應(yīng)形成相應(yīng)的工作流程單,對(duì)檔案整理服務(wù)各操作環(huán)節(jié)或步驟做好相應(yīng)記錄,保證檔案整理服務(wù)過(guò)程的可追溯性。

　　5.5.3承包方在整理服務(wù)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)向發(fā)包方出具工作聯(lián)系單(見(jiàn)附錄C)。

　　5.5.4承包方在整理服務(wù)過(guò)程中應(yīng)建立質(zhì)檢管理機(jī)制,落實(shí)質(zhì)檢人員,對(duì)各操作環(huán)節(jié)或步驟進(jìn)行質(zhì)檢,質(zhì)檢情況可形成項(xiàng)目問(wèn)題跟蹤表(見(jiàn)附錄D)。

　　5.5.5承包方應(yīng)定期向發(fā)包方匯報(bào)整理服務(wù)進(jìn)展情況。

　　5.5.6未經(jīng)發(fā)包方允許,承包方不應(yīng)將檔案、檔案復(fù)制件及其他各種文件材料帶離整理場(chǎng)所,不應(yīng)帶入有信息錄入、傳播功能的設(shè)備,不應(yīng)以任何形式泄漏、傳播、公布檔案信息。

　　5.5.7承包方在整理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整分類(lèi)方案,或發(fā)包工作量與合同約定有出入等問(wèn)題時(shí),雙方應(yīng)及時(shí)溝通,必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　5.5.8承包方應(yīng)將整理服務(wù)過(guò)程中形成的備查資料或認(rèn)為不需要?dú)w檔的文件登記造冊(cè),供發(fā)包方審定、處置。嚴(yán)禁擅自銷(xiāo)毀文件。

　　5.5.9承包方在整理服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)落實(shí)好檔案安全和保密制度,確保檔案實(shí)體和信息安全,保守國(guó)家秘密,保護(hù)發(fā)包方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私安全。

　　5.5.10在檔案整理過(guò)程中需要提供利用檔案的,承包方應(yīng)協(xié)助做好相關(guān)工作。

　　5.6交付撤場(chǎng)

　　5.6.1項(xiàng)目完成后,承包方應(yīng)提出驗(yàn)收申請(qǐng),配合發(fā)包方開(kāi)展驗(yàn)收工作。

　　5.6.2通過(guò)驗(yàn)收后,承包方應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)。

　　5.6.3承包方撤場(chǎng)前應(yīng)將檔案實(shí)體、電子目錄、紙質(zhì)目錄、整理說(shuō)明、工作臺(tái)帳、數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)設(shè)備、辦公設(shè)備、耗材、辦公用品等移交給發(fā)包方。

　　5.6.4承包方攜帶進(jìn)場(chǎng)的信息設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等須經(jīng)發(fā)包方安全確認(rèn),方可帶離。

　　5.6.5由承包方安裝的視頻監(jiān)控系統(tǒng),應(yīng)將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和回放記錄移交發(fā)包方保存。發(fā)包方應(yīng)對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)做好安全保密工作。

　　5.6.6承包方撤場(chǎng)前應(yīng)向發(fā)包方有關(guān)人員做好整理成果的使用說(shuō)明,并按要求做好相關(guān)培訓(xùn)。

　　5.7后續(xù)管理

　　5.7.1承包方因服務(wù)項(xiàng)目形成的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同文件、整理服務(wù)方案、工作聯(lián)系單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、客戶滿意度調(diào)查表、核算材料、支付憑證等文件材料,應(yīng)及時(shí)歸檔。

　　5.7.2承包方對(duì)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)落實(shí)整改,直至驗(yàn)收通過(guò)并積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升服務(wù)能力。

　　5.7.3承包方應(yīng)以發(fā)包方需求為中心,在整理服務(wù)流程中按照“計(jì)劃-實(shí)施-評(píng)估-改進(jìn)”循環(huán)執(zhí)行,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

　　5.7.4在質(zhì)保期內(nèi),承包方應(yīng)依據(jù)合同約定對(duì)發(fā)包方進(jìn)行回訪,向發(fā)包方提供技術(shù)指導(dǎo),總結(jié)項(xiàng)目情況并持續(xù)改進(jìn)。

　　6信用評(píng)價(jià)與質(zhì)量監(jiān)督

　　6.1信用評(píng)價(jià)

　　6.1.1發(fā)包方可對(duì)承包方的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),必要時(shí)出具評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

　　6.1.2承包方應(yīng)根據(jù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)情況建立服務(wù)信用評(píng)價(jià)檔案。

　　6.1.3承包方應(yīng)配合檔案主管部門(mén)、保密行政管理部門(mén)及其他部門(mén),做好業(yè)務(wù)管理、安全保密等各項(xiàng)檢查。

　　6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

　　6.2.1發(fā)包方檔案整理服務(wù)外包工作應(yīng)接受?chē)?guó)家有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。

　　6.2.2承包方應(yīng)依法合規(guī)開(kāi)展檔案整理服務(wù),并接受?chē)?guó)家有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。

　　6.2.3檔案主管部門(mén)依法履行行業(yè)監(jiān)管責(zé)任,督促檔案服務(wù)外包單位落實(shí)管理責(zé)任,檢查檔案服務(wù)外包中的檔案安全、服務(wù)質(zhì)量、管理措施和條件保障等情況。

　　6.3服務(wù)質(zhì)量投訴

　　6.3.1承包方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制,對(duì)外公布投訴聯(lián)系方式。

　　6.3.2承包方應(yīng)按照GB/T17242的要求建立投訴受理機(jī)構(gòu),定期或不定期收集各方反饋意見(jiàn)和建議并建立反饋意見(jiàn)檔案。

　　6.3.3發(fā)包方和承包方發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí),雙方應(yīng)協(xié)商處理;協(xié)商不成的,可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或提請(qǐng)?jiān)V訟。

　　檔案整理服務(wù)協(xié)議

　　你好，檔案整理保密協(xié)議甲方：乙方：鑒于有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）為(以下簡(jiǎn)稱甲方)

　　提供紙質(zhì)檔案數(shù)字化加工服務(wù)，為在項(xiàng)目實(shí)施期間保證紙質(zhì)檔案原件安全和項(xiàng)目實(shí)施期間以及實(shí)施完成以后保守因工作需要接觸到的甲方檔案信息秘密等有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下條款，雙方共同遵守：

　　一、雙方確認(rèn)：在項(xiàng)目實(shí)施期間，因工作需要接觸到甲方的紙質(zhì)檔案、檔案、目錄、聲像檔案以及電子文件等，乙方必須保守機(jī)密，不得以任何方式帶出工作場(chǎng)所或向外泄露。乙方同時(shí)提供一切必要的方式和采取一切必要的行動(dòng)，協(xié)助甲方保證檔案安全和保守檔案秘密。

　　二、項(xiàng)目實(shí)施期間，乙方必須遵守甲方規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行相應(yīng)的保密職責(zé)。甲方的保密規(guī)章、制度沒(méi)有規(guī)定或者規(guī)定不明確之處，乙方亦應(yīng)本著謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，采取任何必要、合理的措施，維護(hù)其于項(xiàng)目實(shí)施期間接觸到的任何屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務(wù)的檔案相關(guān)材料，以保證其機(jī)密性。

　　三、除了項(xiàng)目實(shí)施期間必要的工作需要之外，乙方承諾：未經(jīng)甲方同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項(xiàng)秘密的甲方其他工作人員)知悉屬于甲方或者雖屬于第三方,但甲方承諾有檔案信息秘密及與檔案信息相關(guān)的信息的保密義務(wù)，也不得在項(xiàng)目實(shí)施期間必要的工作之外使用這些秘密信息。

　　四、雙方同意，乙方在項(xiàng)目完成后仍對(duì)其在為甲方檔案數(shù)字化期間接觸、或因接觸而知悉的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務(wù)的檔案信息秘密和其他與檔案數(shù)字化加工相關(guān)的信息，承擔(dān)如同任職期間一樣的保密義務(wù)和不得以任何方式泄露的義務(wù)。

　　乙方在項(xiàng)目完成后承擔(dān)保密義務(wù)的期限為無(wú)限期保密，直至甲方宣布檔案公開(kāi)或者檔案信息實(shí)際上已經(jīng)公開(kāi)；乙方同意就項(xiàng)目完成后所承擔(dān)的保密義務(wù)，甲方不再向乙方支付任何保密費(fèi)用。

　　五、乙方承諾，在為甲方實(shí)施紙質(zhì)檔案數(shù)字化加工期間，不得擅自使用任何屬于他人的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，亦不得擅自實(shí)施可能侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。若乙方違反上述承諾而導(dǎo)致甲方遭受第三方的侵僅指控時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)甲方為應(yīng)訴而支付的一切費(fèi)用；甲方因此而承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任的，有權(quán)向乙方追償。上述應(yīng)訴費(fèi)用和侵權(quán)賠償可以從乙方的項(xiàng)目款中扣除。

　　六、乙方在項(xiàng)目實(shí)施期間，按照甲方的明確要求或者為了完成甲方明確交付的具體工作任務(wù)必然導(dǎo)致侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，若甲方遭受第三方的侵權(quán)指控，應(yīng)訴費(fèi)用和侵權(quán)賠償不得由乙方承擔(dān)或部分承擔(dān)。

　　七、乙方因項(xiàng)目實(shí)施工作上的需要所持有或保管的一切記錄著甲方檔案信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、信件、傳真、磁帶、磁盤(pán)、儀器以及其他任何形式的載體，均歸甲方所有，而無(wú)論這些秘密信息有無(wú)任何價(jià)值。若記錄著秘密信息的載體是由乙方自備的，則視為乙方已同意將這些載體物的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給甲方。甲方應(yīng)當(dāng)在乙方返還這些載體時(shí)，給予乙方相當(dāng)于載體本身價(jià)值的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　八、乙方應(yīng)當(dāng)于項(xiàng)目實(shí)施完成時(shí)，或者于甲方提出請(qǐng)求時(shí)，返還全部屬于甲方的財(cái)物，包括記載著甲方秘密信息的一切載體。但當(dāng)記錄著秘密信息的載體是由乙方自備的，且秘密信息可以從載體上消除或復(fù)制出來(lái)時(shí)，可以由甲方將秘密信息復(fù)制到甲方享有所有權(quán)的其他載體上，并把原載體上的秘密信息消除。此種情況乙方無(wú)須將載體返還，甲方也無(wú)須給予乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　九、本協(xié)議所提及的檔案秘密信息，包括但不限于：檔案、檔案中記載的人名、檔案中記載的事件、紙質(zhì)檔案本身、其它載體的檔案、檔案目錄、檔案電子原文、檔案電子化處理掃描文件加工前的文件、檔案電子化處理掃描文件加工后的文件、檔案機(jī)讀目錄、檔案的封皮、加工過(guò)程中的數(shù)據(jù)庫(kù)、加工檔案整理記錄、加工檔案整理報(bào)告、檔案檢驗(yàn)報(bào)告、項(xiàng)目備忘錄、技術(shù)文檔、相關(guān)的函電等。

　　十、因本合同而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，任何一方均有權(quán)提起訴

　　訟。雙方同意，選擇甲方住所地的、符合級(jí)別管轄規(guī)定的人民法院作為雙方合同糾紛的第一審管轄法院。述約定不影響甲方請(qǐng)求知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行行政處理。乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方的損失。違約金不能代替賠償損失，但可以從損失額中抵扣。

　　十一、本合同自雙方簽字或蓋章完成之日起生效。

　　十二、本合同如與雙方以前的口頭或書(shū)面協(xié)議有抵觸，以本合同為準(zhǔn)。本合同的修改必須采用雙方同意的書(shū)面形式。

　　十三、雙方確認(rèn)，在簽署本合同前已仔細(xì)審閱過(guò)合同的內(nèi)容，并完全了解合同各條款的法律含義。

　　甲方：住址：電話：代表（簽字）年月日

　　乙方：住址：電話：代表（簽字）年月日