數(shù)字檔案建設(shè)背景

為什么要檔案數(shù)字化
檔案是在人們社會(huì)生活中形成的，具有保存價(jià)值的各種形式和載體的歷史記錄，它在人們的日常工作生活中也有著極為重要的作用，檔案管理的重要性毋庸置疑。
傳統(tǒng)的檔案信息一般還是以紙質(zhì)文檔為主，放置在檔案室里面，查找調(diào)用起來(lái)非常費(fèi)時(shí)。而數(shù)字檔案在對(duì)原檔案文件進(jìn)行掃描以后，可以迅速方便地把信息錄入到計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中，用網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)檔案信息，檢索快捷方便，實(shí)時(shí)同步備份，存儲(chǔ)空間小，維護(hù)方便安全，還能借助計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)從而更為便利地為全單位、區(qū)域、全國(guó)甚至全世界所利用。處在網(wǎng)絡(luò)信息化社會(huì)的檔案事業(yè)，也將朝著多元化、先進(jìn)化、開(kāi)放化的方向發(fā)展，檔案數(shù)字化建設(shè)乃是大勢(shì)所趨。

檔案數(shù)字化的意義與作用

檔案數(shù)字化的意義與作用
檔案數(shù)字化是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、掃描技術(shù)、掃描矩陣CCD技術(shù)、OCR技術(shù)、數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)(錄音、錄像)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型檔案信息形態(tài)。
它把各種載體的檔案資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的檔案信息，以數(shù)字化的形式存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)化的形式互相連接，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理，形成一個(gè)有序結(jié)構(gòu)的檔案信息庫(kù)，及時(shí)提供利用，實(shí)現(xiàn)資源共享。
主要負(fù)責(zé)對(duì)文件、圖書(shū)資料進(jìn)行整理、掃描、圖像處理以及目錄制作，工作區(qū)域是在辦公室。檔案數(shù)字化加工人員是掃描、錄入的專業(yè)人員，組織電腦信息錄入、文檔資料掃描、文檔圖形圖像處理、檔案裝訂整理等，是檔案數(shù)字化的專業(yè)人員。
數(shù)字檔案可以有效地解決這些實(shí)際檔案工作中的痛點(diǎn)。首先，數(shù)字檔案可實(shí)現(xiàn)檔案管理的數(shù)字化和自動(dòng)化，便于檢索和借閱，有效的提高工作效率。其次，數(shù)字檔案可以聯(lián)通檔案孤島，進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)通共享。再者，數(shù)字檔案可以使檔案管理流程更加順暢，系統(tǒng)可為檔案的完整、準(zhǔn)確、安全提供有力保障。
檔案數(shù)字化可以提高檔案信息化管理水平，有利于提高檔案館工作效率和現(xiàn)代化水平，有利于確保數(shù)字檔案永久保存和安全保管，有利于促進(jìn)公共檔案服務(wù)能力拓展和實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的社會(huì)共享。

檔案數(shù)字化的簡(jiǎn)介

檔案數(shù)字化是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、掃描技術(shù)、OCR技術(shù)、數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)(錄音、錄像)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型檔案信息形態(tài)，它把各種載體的檔案資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的檔案信息，以數(shù)字化的形式存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)化的形式互相連接，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理，形成一個(gè)有序結(jié)構(gòu)的檔案信息庫(kù)，及時(shí)提供利用，實(shí)現(xiàn)資源共享。檔案數(shù)字化是數(shù)字檔案建設(shè)最基礎(chǔ)的工作，傳統(tǒng)載體的檔案經(jīng)高科技技術(shù)加工成數(shù)字檔案形式，通過(guò)局域網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)檢索、閱讀電子檔案，為迎接檔案信息服務(wù)新環(huán)境的挑戰(zhàn)，提高管理水平、提高效率，增強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)部門的服務(wù)水平，為檔案內(nèi)部管理及面向客戶服務(wù)提供高效率的全面服務(wù)。檔案工作的數(shù)字化建設(shè)是順應(yīng)潮流、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新舉措、新要求。檔案作為一種原生信息資源，其重要性正日益凸顯出來(lái)，逐步掌握信息技術(shù)為檔案工作服務(wù)，為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)服務(wù)。

數(shù)字檔案室及檔案數(shù)字化建設(shè)方案

數(shù)字檔案室的建設(shè)
數(shù)字檔案館系統(tǒng)綜合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，開(kāi)發(fā)了對(duì)檔案實(shí)體、檔案內(nèi)容、檔案服務(wù)和檔案管理等信息的感知、處置等功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)檔案信息資源和檔案業(yè)務(wù)信息資源的智慧收集、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧保護(hù)和智慧監(jiān)督，為檔案館物與物、人與物、人與人的全面互聯(lián)、互通、互動(dòng)提供了基礎(chǔ)條件。
基于OCR技術(shù)生成檔案數(shù)字化成果文本數(shù)據(jù)資源庫(kù)，結(jié)合應(yīng)用原生電子檔案內(nèi)容信息，實(shí)現(xiàn)了檔案信息資源的數(shù)據(jù)化管理，可以進(jìn)行全文檢索，并采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建虛擬資源庫(kù)，突破了傳統(tǒng)的檔案數(shù)字化理念，對(duì)實(shí)現(xiàn)檔案資源的深度控制和挖掘創(chuàng)造了條件。
基于數(shù)據(jù)智能采集技術(shù)，采用多樣化、組合式信息資源收集方式，實(shí)現(xiàn)了智慧城市建設(shè)中重要的信息資源之一?——?專業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的高效接收和有序管理。采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的智慧檔案館，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)虛擬合并各檔案館之間的數(shù)據(jù)，做到實(shí)時(shí)互通，跨館出證。
采用模型控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)歸檔電子文件質(zhì)量監(jiān)管、進(jìn)館電子檔案質(zhì)量檢查、開(kāi)放檔案劃控輔助管理、檔案館業(yè)務(wù)目標(biāo)督查等工作的輔助管理，有效地推進(jìn)了檔案館業(yè)務(wù)工作的信息化。
應(yīng)用RFID?技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智慧檔案館智能感知管理平臺(tái)對(duì)實(shí)體檔案、在館人員及相關(guān)業(yè)務(wù)信息的綜合感知和智能處置，拓展了RFID技術(shù)在檔案館工作中的應(yīng)用領(lǐng)域。如文檔服務(wù)中心發(fā)出調(diào)卷指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)庫(kù)區(qū)RFID?標(biāo)簽信息閱讀器未感知到相關(guān)檔案出庫(kù)信息，將自動(dòng)發(fā)送短信提示庫(kù)房保管人員辦理調(diào)卷業(yè)務(wù)。
基于編研人員的檔案利用，通過(guò)對(duì)檔案信息資源的深入挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息資源的智能檢索，提高了檔案檢索的查全率和查準(zhǔn)率;同時(shí)基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，支持對(duì)檢索結(jié)果的知識(shí)圖譜展示以及檔案信息的自動(dòng)聚類，為利用者提供了便捷、高效的檔案利用服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，智能形成編研材料。
感知檔案，通過(guò)標(biāo)簽可以知道檔案的狀態(tài)，可以對(duì)檔案實(shí)體進(jìn)行識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，幫助檔案管理人員實(shí)時(shí)掌握每一份檔案的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)管理者與檔案實(shí)體的溝通。這樣可以避免傳統(tǒng)檔案管理中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

什么叫檔案數(shù)字化，檔案數(shù)字化有哪些好處？

什么叫檔案數(shù)字化，檔案數(shù)字化的好處
檔案數(shù)字化是一種新型的檔案信息管理模式，它把各種載體的檔案資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的檔案信息，以數(shù)字化的形式存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)化的形式互相連接，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理，形成一個(gè)有序結(jié)構(gòu)的檔案信息庫(kù)，及時(shí)提供利用，實(shí)現(xiàn)資源共享。
1.代替原件使用，有效延長(zhǎng)原件的保存時(shí)間。
2.數(shù)字化副本分地保存。要長(zhǎng)期或永久保存的重要檔案，用數(shù)據(jù)備份的方法制成多份數(shù)字化副本的備份分地保存。
3.恢復(fù)檔案材料模糊褪變的字跡。對(duì)字跡出現(xiàn)模糊擴(kuò)散或褪變的檔案，可經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)掃描等處理技術(shù)恢復(fù)模糊褪變字跡。
4.提高辦公效率，數(shù)字化檔案管理使資料能及時(shí)歸檔，并盡快提供利用，從而提高辦公效率。
5.提高經(jīng)濟(jì)效益，數(shù)字化管理檔案使傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為載體的檔案信息對(duì)象轉(zhuǎn)為機(jī)讀檔案，不僅節(jié)約了保管費(fèi)用，節(jié)省了占地空間，而且查閱方便迅速，避免了反復(fù)印制資料而造成的紙張和人員的浪費(fèi)。

基于知識(shí)管理下的數(shù)字檔案館信息服務(wù)構(gòu)建

數(shù)字檔案館建設(shè)環(huán)境下不僅要加強(qiáng)館藏實(shí)體檔案的數(shù)字化，更要注重提升檔案信息服務(wù)的深度，本文介紹了基于知識(shí)管理的數(shù)字檔案館信息服務(wù)的特點(diǎn)，分析了其服務(wù)類型與模式，最后提出了基于知識(shí)管理的數(shù)字檔案館服務(wù)體系建設(shè)策略。

一、基于知識(shí)管理的數(shù)字檔案館信息服務(wù)特點(diǎn)

（1）“以人為本”，以服務(wù)用戶為中心知識(shí)服務(wù)是滿足用戶知識(shí)需求的信息活動(dòng),要以用戶為中心,以滿足用戶的知識(shí)需求為追求是知識(shí)服務(wù)的根本原則。數(shù)字檔案館的一切服務(wù)要以用戶為中心,以滿足用戶的知識(shí)需求為出發(fā)點(diǎn),根據(jù)用戶實(shí)際需求搜集選擇各種檔案信息,為用戶的檔案信息需求提供索引指南。因此，數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)一切都要以用戶為核心，制定相關(guān)的制度和服務(wù)策略。

(2)注重發(fā)現(xiàn)“檔案隱性知識(shí)”，提升檔案潛在價(jià)值數(shù)字環(huán)境下用戶所需信息中所隱含的潛在知識(shí)內(nèi)容對(duì)檔案知識(shí)服務(wù)來(lái)說(shuō)是非常重要的，通過(guò)分析用戶提出的問(wèn)題,再根據(jù)集成現(xiàn)有或歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并找出有價(jià)值的檔案信息,對(duì)這類信息進(jìn)行分類、組織與加工,分析各類信息內(nèi)容結(jié)構(gòu)間隱含的知識(shí)鏈,最終找到與用戶需求相吻合的檔案信息,并對(duì)外提供利用。

(3)以“服務(wù)創(chuàng)新”為根本目標(biāo)知識(shí)創(chuàng)新是數(shù)字檔案館服務(wù)的潛在動(dòng)力,因此數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)特征就是創(chuàng)新。這一方面需要根據(jù)用戶需求,不斷收集提供相關(guān)檔案信息,在解決問(wèn)題的過(guò)程中,不斷發(fā)現(xiàn)新知識(shí)；另一方面,檔案工作人員對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工整理、分類與重組,使得這些檔案信息變得更加有條理性、針對(duì)性，進(jìn)而使用新方法新方式將這些檔案信息對(duì)外提供利用。

(4)強(qiáng)調(diào)“服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化”傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式太過(guò)單一，無(wú)法解決利用者的實(shí)際要求或深層次的檔案信息需求，而基于知識(shí)的服務(wù)則以用戶角度出發(fā),根據(jù)用戶的實(shí)際需求為其提供一對(duì)一的實(shí)際問(wèn)題的解決途徑。

(5)基于檔案資源的“綜合集成”數(shù)字檔案館背景下的知識(shí)服務(wù)是要將各類資源(硬件資源、人力資源、信息資源和技術(shù)資源)有機(jī)結(jié)合起來(lái),發(fā)揮數(shù)字檔案館在人力和智力、信息與技術(shù)等資源方面的整合優(yōu)勢(shì)。“綜合集成”的檔案資源將基于開(kāi)放式的對(duì)外服務(wù)模式,并提供多元化的知識(shí)服務(wù)。

二、基于知識(shí)管理的數(shù)字檔案館服務(wù)類型與模式

數(shù)字檔案館資源利用服務(wù)方式是多元化的，主要包括基于門戶網(wǎng)站的檔案服務(wù)利用方式，基于檔案信息發(fā)布利用平臺(tái)的自助式方式，基于現(xiàn)代通訊手段的檔案信息咨詢服務(wù)方式，基于電子閱覽室和傳統(tǒng)查閱室的本地服務(wù)方式等等。

1、高?；谥R(shí)管理的.檔案信息資源服務(wù)方式可以歸納為以下幾類：

（1）條件性、自助式服務(wù)高校存在的最普通的檔案查詢服務(wù)。用戶可以依據(jù)自己的不同權(quán)限查詢本單位歷年歸檔的檔案，還能查詢開(kāi)放的數(shù)字化檔案信息全文。實(shí)現(xiàn)廣大教師員工足不出戶就可以查閱到開(kāi)放檔案目錄及數(shù)字化掃描全文。同時(shí)還提供在線預(yù)約、電話、電子郵件等條件性的檔案服務(wù)。

（2）及時(shí)性、瀏覽式服務(wù)針對(duì)廣大一般不了解館藏，但又有利用需要的普通用戶。根據(jù)用戶需求，按檔案專題分類，進(jìn)行自動(dòng)化組織，形成專題匯編等深層次的檔案信息產(chǎn)品。通過(guò)網(wǎng)站等多樣化形式的展示，比如很多高校在檔案網(wǎng)站上設(shè)有畢業(yè)照、專題匯編、干部任免、教學(xué)獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、科研獎(jiǎng)等專題欄目。

（3）科研性、推送式服務(wù)對(duì)檔案查詢有一定要求的學(xué)?？蒲腥藛T。檔案工作人員通過(guò)編研陳展平臺(tái)，組織用戶感興趣的檔案信息，按照專題深層次研究為基礎(chǔ)，挖掘館藏相關(guān)信息，提供深層次的檔案信息，例如檔案網(wǎng)站推出的專題匯編服務(wù)。

（4）涉民檔案服務(wù)主要針對(duì)廣大學(xué)生群體。歷屆畢業(yè)生可通過(guò)檔案網(wǎng)站提交學(xué)位學(xué)歷認(rèn)證的申請(qǐng)，上傳相關(guān)的證件，并經(jīng)審核通過(guò)后予以辦理，大大方便了用戶。

（5）陳展性檔案服務(wù)陳展性服務(wù)是以檔案數(shù)字化成果為基礎(chǔ)，圍繞大學(xué)文化建設(shè)等學(xué)校中心工作，利用豐富的檔案信息資源，以專題展覽形式，舉辦主題明確的網(wǎng)上展覽，開(kāi)展宣傳教育工作。

2、基于知識(shí)管理的數(shù)字檔案館服務(wù)模式

（1）檔案信息整合服務(wù)模式隨著數(shù)字檔案館信息共享程度的不斷提高,各類檔案信息資源匯集起來(lái)數(shù)量驚人，不同形式的數(shù)字檔案資源庫(kù)也應(yīng)運(yùn)而生。檔案利用者獲取檔案信息的方式增多,導(dǎo)致信息過(guò)量無(wú)法正常選擇，這就要求數(shù)字檔案館必須向廣大用戶提供集成化的檔案信息資源,按來(lái)源將這些信息進(jìn)行分類并有序整合,將不同類型的檔案信息歸納為一個(gè)有機(jī)整體,再向廣大利用者提供一站式服務(wù)。

（2）檔案信息增值服務(wù)模式數(shù)字檔案館環(huán)境下形成了巨大的信息體系，為了使得檔案用戶體驗(yàn)到無(wú)差別的信息服務(wù),檔案工作人員需對(duì)海量的信息進(jìn)行篩選,生成有一定價(jià)值的全新檔案信息資源,使得檔案用戶獲得具有一定知識(shí)含量的信息產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息的增值。

（3）自助式服務(wù)模式這是一種以用戶為主體的服務(wù),用戶根據(jù)自身的需要,通過(guò)點(diǎn)擊檔案館的網(wǎng)站來(lái)尋找自己所需相關(guān)檔案信息。這種模式需要用戶具有一定的檔案基本常識(shí)及自我服務(wù)的能力。

（4）個(gè)性化服務(wù)模式又稱為定制服務(wù)，是一種以用戶為中心，根據(jù)用戶需求量身定做的服務(wù)模式，它以用戶滿意為根本出發(fā)點(diǎn)，提供主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)研究用戶的行為和習(xí)慣，與用戶進(jìn)行雙向交流，從而設(shè)計(jì)出用戶期望的個(gè)性化服務(wù)模型，主動(dòng)提供滿足用戶的特色服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)用戶全方位的信息需求。

三、基于知識(shí)管理的數(shù)字檔案館服務(wù)體系建設(shè)策略

1、建立“主動(dòng)交互式”服務(wù)模式

知識(shí)服務(wù)最重要原則的就是根據(jù)不同的用戶，提供不同的服務(wù)，高校檔案館要按照層次劃分用戶類型，再根據(jù)不同的用戶提供不同的服務(wù)。例如：(1)普通檔案用戶，是檔案信息服務(wù)中的一般用戶,檔案知識(shí)層次不高,所進(jìn)行的檔案信息利用基本是查閱紙質(zhì)的、直觀性的檔案信息。(2)科研型檔案用戶，一般指高校的科研人員或承擔(dān)科研的教學(xué)人員。他們的利用目的是為了科研或教學(xué)，目標(biāo)性很強(qiáng),一般是圍繞某個(gè)科研主題或教學(xué)內(nèi)容查詢檔案信息。(3)業(yè)務(wù)型檔案用戶，一般指歸檔的各個(gè)部門,他們主要是為了復(fù)印檔案原件來(lái)滿足日常工作上的需求。(4)社會(huì)檔案用戶,往往是高校歷屆畢業(yè)生，他們的利用目的是為了工作需求而開(kāi)具畢業(yè)證明，成績(jī)翻譯等。

2、構(gòu)建并豐富檔案信息資源庫(kù)

檔案信息的知識(shí)管理要注重檔案信息資源的收集,內(nèi)容豐富的的信息資源庫(kù)是知識(shí)服務(wù)的源泉。數(shù)字檔案館要為社會(huì)提供深層次的檔案信息服務(wù),就必須構(gòu)建內(nèi)容豐富的檔案信息資源庫(kù)。例如各類檔案目錄級(jí)信息庫(kù)、多媒體檔案資源庫(kù)、名人檔案信息庫(kù)、論文系統(tǒng)信息庫(kù)等。

3、健全檔案信息服務(wù)法律法規(guī)

檔案信息環(huán)境安全的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)包括:檔案信息錄入安全、檔案信息存儲(chǔ)安全、檔案信息傳遞環(huán)境安全,因此要針對(duì)不同的環(huán)節(jié)制定不同的安全制度。例如，針對(duì)檔案數(shù)字化掃描和檔案信息網(wǎng)站等制定的一系列制度：①《數(shù)字檔案館電子文件元數(shù)據(jù)實(shí)施要?jiǎng)t》；②《檔案館館藏紙質(zhì)檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范》；③《數(shù)字檔案館檔案信息著錄與標(biāo)引規(guī)則》；④《檔案館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全及病毒防治手冊(cè)》；⑤《檔案館門戶網(wǎng)站管理暫行辦法》等。

4、加大檔案人力資源開(kāi)發(fā)力度

人才是知識(shí)服務(wù)體系的重要因素,知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新能力取決于人才的創(chuàng)新意識(shí)，做好檔案專業(yè)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)工作是提高檔案信息服務(wù)的關(guān)鍵。檔案人員要有計(jì)劃地參加各類信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，使得檔案工作人員既懂得檔案管理知識(shí)，又掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等知識(shí)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況有步驟、有計(jì)劃的引進(jìn)既懂檔案管理知識(shí)又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，從而為提高檔案信息服務(wù)能力添磚加瓦。

5、建立檔案知識(shí)共享平臺(tái)

知識(shí)管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和創(chuàng)新,檔案信息只有在利用與共享過(guò)程中才體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。檔案信息服務(wù)的意義就是為廣大利用者的信息需求創(chuàng)造有利條件,實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享。因此，要加強(qiáng)對(duì)檔案隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)、管理和利用,創(chuàng)造能夠使隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)字檔案館內(nèi)部共享的知識(shí)庫(kù)和信息交流平臺(tái),將隱性知識(shí)顯性化,并轉(zhuǎn)換為服務(wù)產(chǎn)品。

6、建立檔案信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系

為保證檔案信息服務(wù)工作的高效開(kāi)展,數(shù)字檔案館需要經(jīng)常對(duì)整個(gè)服務(wù)體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。為此，需構(gòu)建檔案信息服務(wù)反饋平臺(tái),通過(guò)此平臺(tái)檔案用戶可以在結(jié)束服務(wù)前對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行打分或留言（類似銀行辦理業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)服務(wù)）,并定期對(duì)檔案用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以獲得更為詳細(xì)的反饋信息。檔案管理人員在分析反饋信息的同時(shí)找出工作中的缺陷及問(wèn)題,用以改進(jìn)信息服務(wù)方式。