xtcrm客戶管理系統(tǒng)

什么是客戶關系管理軟件？CRM對企業(yè)意味著什么？為什么您的企業(yè)應該關心和使用CRM？我們回答所有這些問題，并向您展示CRM如何給您的企業(yè)提供幫助，如何與銷售、市場和客戶服務部門保持一致？通過把客戶放在首位，您可以突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸，成為一個以客戶為中心的酷公司。以下的內容會闡述CRM不僅僅只是一項技術，還包括管理理念的應用，當您成功實施CRM后，CRM將幫助您建立更好的客戶關系，增加公司收入，并創(chuàng)建卓越的客戶體驗。

一、什么是CRM？

您以前可能聽過CRM這個縮略詞——Customer Relationship Management。您知道“C”代表客戶，那么，什么是客戶關系管理？CRM是一個公司范圍的商業(yè)戰(zhàn)略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客戶忠誠度。CRM的理念很簡單：把客戶放在第一位。當企業(yè)通過客戶的眼光來看待每筆交易時，將不得不提供更好的客戶體驗，這反過來就增加了客戶對公司的忠誠度。

優(yōu)秀的CRM軟件匯集了來自公司不同部門的所有信息，實時地給出每個客戶的整體視圖。這允許銷售人員可以升級他們的銷售技能，進行精準銷售和交叉銷售，同時提高了他們與客戶溝通的質量和響應能力，管理人員可以協(xié)調銷售和市場管理等各個方面的因素，從而作出快速而明智的決定。當成功實施CRM后，您不僅能夠洞察到與每個客戶發(fā)展業(yè)務的機會，而且CRM還提供了一種測量其價值的方法。

如果您認為以上的表述過于晦澀，我們推薦您看看下面這篇輕松的文章，它可以幫助您在十分鐘內掌握CRM。

如何理解 CRM 客戶關系管理系統(tǒng)——Dingole的回答

二、CRM對企業(yè)的主要作用是什么？

對您的生意而言，CRM比以往任何時候都更重要，因為它可以幫助您獲得新客戶，并保留現有客戶。CRM有助于您正確的對待銷售和營銷工作，使公司更好地理解客戶和他們的偏好及需求，以便改進向他們提供產品的方式（銷售過程優(yōu)化和銷售的方式）。您越了解您的客戶和他們的購買偏好和行為，您就越有可能達到目標。

CRM市場還在不斷發(fā)展，正如Gartner 2017年的一份報告所發(fā)現的，CRM軟件收入已經超過數據庫管理系統(tǒng)，占據軟件市場最大份額。

您的公司是否遇到以下問題，如果是的話，那就是為什么說CRM對您的生意很重要。在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，有這么多的產品和服務可供選擇，客戶因此變得挑剔，客戶忠誠度似乎已經成為過去。您發(fā)現無法使用一種模式討好所有的客戶，盡管他們都購買了您同一種產品。有些客戶雖然消費很少，但對服務團隊卻是一個負擔。和您體量相當的競爭對手經常搶走您的生意。銷售流程經常出錯，成交率越來越低，銷售人員開始抱怨。還有更多……

三、CRM系統(tǒng)具體是如何工作的？

盡管有些人認為CRM僅僅是一項技術，但它遠遠不止于此。若僅僅只是技術，無論多么復雜，如果沒有一個企業(yè)戰(zhàn)略來指導它的實施和應用，這樣的技術將不能發(fā)揮任何作用。企業(yè)戰(zhàn)略和技術必須協(xié)同工作，以實現以客戶為中心的計劃。讓我們來看看CRM在客戶中心、客戶數據和自動化中的作用。

1. 支持以客戶為中心的戰(zhàn)略CRM系統(tǒng)支持一種策略，即客戶是您所做的一切的中心。這種以客戶為中心的戰(zhàn)略必須基于清晰的目標和有意義的客戶體驗，并將之作為企業(yè)的愿景。

根據Gartner“改善客戶體驗”的報告所述，有價值的客戶體驗是CRM不可或缺的一部分。每當客戶通過任何渠道與企業(yè)接觸時，客戶就有機會形成自己的觀點——不管是好的、壞的還是無所謂的。隨著時間的推移，這些客戶體驗的集合在客戶頭腦中形成了一幅圖畫，從而形成了品牌價值的形象。

《如何理解以客戶為中心的管理模式》

那些認真對待CRM設計和保持高質量客戶體驗的公司，他們總能認識到一個糟糕的客戶體驗將是客戶流失的第一步，而看重客戶忠誠度則是一條經營鐵律。

2. 集中所有客戶數據CRM軟件將所有銷售、營銷和客戶服務信息組合成一個中心數據庫。企業(yè)集中客戶數據和統(tǒng)一訪問數據庫中的所有數據——這是實現以客戶為中心的第一步?？蛻粜畔ǖ幌抻陔娫捥柎a、地址和聯系記錄。CRM還記錄了詳細的溝通內容、下一個跟進日期以及客戶的當前狀態(tài)和所有歷史數據。這些信息可以用于展開與客戶相關的營銷、銷售和客戶服務活動。

總的來說，CRM數據庫為建立客戶忠誠度和更好的客戶體驗提供了基礎。由于CRM系統(tǒng)集中了所有面向客戶的信息，客戶信息不透明度顯著減少。銷售不能責怪營銷不與他們溝通，市場營銷也不能責怪銷售部門沒有實施他們的活動，客戶服務部門也不能責怪銷售部門的交接工作不到位。

《演示視頻：CRM軟件直觀的360度客戶視圖》

整個業(yè)務過程從客戶的基本信息開始，一旦將客戶數據導入到系統(tǒng)時，相當于就把客戶帶入了銷售過程。CRM會根據規(guī)則把客戶分配給銷售人員，并提醒銷售人員在約定的時間打電話。每次銷售人員與客戶互動時，就會把它記錄到CRM系統(tǒng)中。

簡而言之，CRM跟蹤了所有與客戶相關的行為以及所說和所做的事情。當與客戶的互動開始前，您就會得到即時的、自動的溝通軌跡。因為信息在一個中心位置，相當于公司里的其他人都為您接下來的聯系工作提供了幫助。

《潛在客戶管理：線索轉化五步曲》

3. 自動化面向客戶的業(yè)務流程您的公司是否擁有面向業(yè)務的流程和面向客戶的流程。面向業(yè)務的流程是指那些使業(yè)務運行更有效率的流程，如預算和規(guī)劃，而面向客戶的流程包括銷售、營銷和客戶服務。

無論您是從事銷售、市場營銷還是客戶支持，CRM系統(tǒng)可以幫助您實現自動化的業(yè)務流程，以及定制每個流程階段彼此協(xié)作的方式。但是，不言而喻，每個業(yè)務流程都必須被良好地定義和有效，以便公司獲得良好的結果。

《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》

面向客戶的流程管理應該有明確的規(guī)則。這些規(guī)則定義了一個請求是轉到A部門還是B部門，該使用什么資源來解決客戶的問題，以及如何推動流程的執(zhí)行以確保問題得到解決。一旦定義了工作流和規(guī)則，CRM系統(tǒng)就可以使整個流程自動化。 同時，CRM還自動記錄流程歷史數據和溝通過程，以便客戶服務團隊能夠查看信息，從而更好地理解如何幫助客戶，最終提高客戶滿意度。

結論

以客戶為中心已經成為絕大多數企業(yè)獲取利潤的重要策略，CRM軟件正如其字面意義，它有助于幫助企業(yè)構建更良好的客戶關系?？蛻粽嬲胍氖莻€性化的服務和您能提供給他們的價值，對您的產品有價值感的客戶是滿意的客戶，而滿意的客戶意味著口碑和重復的生意，而這也是CRM為什么對企業(yè)很重要的原因。

CRM客戶管理系統(tǒng)是什么意思

CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不 可少的一套技術和工具集成支持平臺。銷售易CRM客戶管理系統(tǒng)融合社交和移動技術的云端CRM產品，建立以客戶為中心的數字化平臺，已銷售為核心，提高銷售團隊效率和業(yè)績，完成客戶關系管理的使命。

CRM客戶管理軟件就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。 同時，saas即服務，針對客戶關系維護， 一流的產品必須有一流的服務，幫助客戶的商業(yè)成功是其服務目標。而銷售易CRM客戶關系管理系統(tǒng)就為企業(yè)提供這樣的終極價值。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)是什么？

CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段.
蜘蛛網在線CRM是中小企業(yè)在營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理的工具，通過低成本營銷手段和溝通方式，建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業(yè)績貢獻、客戶獲取及客戶維持的成本。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)是什么意思？

CRM就是Customer Relationship Management的簡稱，在市場中，企業(yè)用來實現客戶關系管理的對應工具就是CRM系統(tǒng)。從理論上來講，CRM是一套獲取、維系和增加目標客戶的方法和過程。CRM既是一種國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一套以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的應用軟件和實施方法。 企業(yè)應用CRM系統(tǒng)的最終目標就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務流程的管理效率來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的潛在客戶。作為一種新型客戶關系管理機制，CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，被普遍應用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等相關領域。 CRM還可以幫助企業(yè)實現以客戶為中心，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。同時通過對銷售團隊的管理，提高團隊的執(zhí)行力和企業(yè)運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。如果需要可以考慮下百會CRM，一家老牌CRM服務商，已在國內運營10年，擁有130多個行業(yè)細分解決方案，專為企業(yè)提供包含市場、銷售、服務于一體的完整客戶關系管理解決方案。