檔案管理邏輯

邏輯歸檔是指在不改變檔案實(shí)體的存儲(chǔ)方式和位置的前提下，將反映檔案實(shí)體的管理元數(shù)據(jù)移交給檔案部門(mén)，并同時(shí)轉(zhuǎn)移管理權(quán)限的歸檔方式。

試舉例說(shuō)明檔案實(shí)體管理的"歷史的方法"和"邏輯的方法"的不同

　(一)思維方法的本質(zhì)及其在認(rèn)識(shí)中的作用

　　1.思維方法的本質(zhì)。

　　(1)哲學(xué)上所研究的思維方法就是指理論思維方法，是以揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律為目的的正確進(jìn)行理性認(rèn)識(shí)的方法。

　　(2)思維方法本質(zhì)上是主體化了的客觀事物的規(guī)律，是在客觀規(guī)律基礎(chǔ)上依據(jù)主體需要而形成的思維規(guī)則、工具和手段。因此思維方法最重要的特征就是中介性，通過(guò)思維方法，思維主體與思維客體、主觀與客觀相互聯(lián)結(jié)、相互貫通，從而搭起主體客體化和客體主體化雙向運(yùn)動(dòng)的橋梁。

　　2.思維方法在認(rèn)識(shí)中的作用。

　　(1)思維方法對(duì)認(rèn)識(shí)的最基本的功能，就是使雜亂的感性材料有序化，使思維客體相互之間形成某種合理的聯(lián)系。

　　(2)思維方法對(duì)于思維的具體操作運(yùn)行有重要的規(guī)范作用：①思維方法規(guī)范著人們的思維如何運(yùn)動(dòng)，規(guī)范著思維運(yùn)行的方向和側(cè)重點(diǎn)。②思維方法具有對(duì)信息的選擇、組織和解釋功能，具有信息處理和轉(zhuǎn)換的內(nèi)在機(jī)制。

　　(3)思維方法的不同直接影響到人們認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成果，決定著主體能否正確認(rèn)識(shí)和把握客體以及正確性的程度。

　　(二)辯證思維的基本方法：歸納與演繹、分析與綜合、抽象與具體、邏輯與歷史的統(tǒng)一

　　1.歸納和演繹的思維方法。

　　(1)歸納是從個(gè)別事實(shí)中概括出一般概念、結(jié)論的思維方法，是從個(gè)別到一般的思維運(yùn)動(dòng)；演繹是從一般原理、概念推出個(gè)別結(jié)論的思維方法，是從一般到個(gè)別的思維運(yùn)動(dòng)。

　　(2)歸納和演繹是統(tǒng)一的人類(lèi)認(rèn)識(shí)過(guò)程中相互對(duì)立又相互聯(lián)系的兩種思維運(yùn)動(dòng)形式：①歸納是演繹的基礎(chǔ)，演繹是從一般到個(gè)別的運(yùn)動(dòng)，它本身不能為自己準(zhǔn)備好作為出發(fā)點(diǎn)的一般原則。通過(guò)歸納對(duì)個(gè)別事物的現(xiàn)象研究所概括出來(lái)的一般知識(shí)原則，既是歸納的終點(diǎn)，又是演繹的起點(diǎn)。所以，沒(méi)有歸納就沒(méi)有演繹。②演繹是歸納的向?qū)?，歸納首先要解決的歸納什么、怎么歸納等目的性、方向性問(wèn)題，必須由演繹提供理論根據(jù)。可見(jiàn)，歸納和演繹互為前提、互相促進(jìn)，不能夸大其中一個(gè)而否定另一個(gè)的作用。

　　2.分析和綜合的思維方法。

　　(1)分析的方法是在思維中把認(rèn)識(shí)的對(duì)象分解為不同的組成部分、方面、特性等，對(duì)它們分別加以研究的方法。綜合是把分解開(kāi)來(lái)的不同部分、方面再組合為一個(gè)統(tǒng)一整體而加以研究的方法。

　　(2)分析和綜合是兩種方向相反的思維方法，同時(shí)又是相互聯(lián)系，相互轉(zhuǎn)化，辯證統(tǒng)一的：一方面，分析與綜合互相依賴(lài)。綜合以分析為基礎(chǔ)，沒(méi)有分析就沒(méi)有綜合；分析以綜合為前導(dǎo)，沒(méi)有綜合也就沒(méi)有分析。在辯證思維中，總是分析中有綜合，綜合中有分析，純粹的分析或綜合是不存在的。另一方面，分析與綜合在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。人的認(rèn)識(shí)就是一個(gè)分析、綜合、再分析、再綜合的循環(huán)往復(fù)、不斷深化的過(guò)程。

　　3.歷史和邏輯相統(tǒng)一的思維方法。

　　(1)所謂歷史，一是指認(rèn)識(shí)對(duì)象本身的發(fā)展史，二是指人們對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象認(rèn)識(shí)過(guò)程的發(fā)展史。所謂邏輯，是指理性思維以概念、范疇等思維形式所構(gòu)建的理論體系。

　　(2)歷史和邏輯的統(tǒng)一是指主觀的邏輯要以客觀的歷史為基礎(chǔ)和內(nèi)容，邏輯是歷史的理論再現(xiàn)。恩格斯說(shuō)：“歷史從哪里開(kāi)始，思想進(jìn)程也應(yīng)當(dāng)從哪里開(kāi)始。”但是，邏輯與歷史的統(tǒng)一并不是無(wú)差別的等同，邏輯反映歷史，是拋棄了歷史發(fā)展中大量非本質(zhì)的、支流的、偶然的東西，集中反映歷史發(fā)展的本質(zhì)的、主流的、必然的東西，從而形成的理論體系。邏輯反映歷史“是經(jīng)過(guò)修正的，然而是按照現(xiàn)實(shí)的歷史過(guò)程本身的規(guī)律修正的”。這種“經(jīng)過(guò)修正”的東西，不是對(duì)歷史的背離，而是以嚴(yán)密的邏輯、前后一貫的形式對(duì)歷史的深刻的反映。

　　4.從抽象到具體的思維方法。(易出選擇題)

　　(1)邏輯思維中的抽象是對(duì)客觀事物某一方面本質(zhì)的概括或規(guī)定。具體有兩種含義：一是感性具體，即完整的表象；二是思維具體，即關(guān)于事物的許多規(guī)定的綜合、多樣性的統(tǒng)一，也就是在抽象基礎(chǔ)上形成的包含著客觀事物各種本質(zhì)屬性的統(tǒng)一整體的再現(xiàn)。從抽象上升到具體中的“具體”，是指思維具體。

　　(2)由抽象上升到具體的方法，就是由抽象的邏輯起點(diǎn)經(jīng)過(guò)邏輯中介的作用，而達(dá)到思維具體的過(guò)程。①作為邏輯起點(diǎn)的抽象，第一，必須是反映對(duì)象最一般本質(zhì)的抽象；第二，應(yīng)是構(gòu)成對(duì)象的細(xì)胞、基本單位；第三，應(yīng)以胚芽的形式包含著對(duì)象整個(gè)發(fā)展中的一切矛盾。②所謂邏輯中介，就是聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，在邏輯上叫做中項(xiàng)。③終點(diǎn)即思維中的具體，它是具有許多規(guī)定的豐富的總體。構(gòu)成思維具體的各個(gè)個(gè)別規(guī)定，通過(guò)分析與綜合有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把對(duì)象在思維中完整地再現(xiàn)出來(lái)。

　　(三)辯證思維方法與科學(xué)方法、思想方法

　　1.辯證思維方法與科學(xué)方法、思想方法的區(qū)別。

　　(1)辯證思維方法是人們正確認(rèn)識(shí)世界的中介，是理論思維的工具。辯證思維是立足于概念的辯證本性而展開(kāi)的思維，它以概念、判斷、推理、假說(shuō)和理論體系演化等思維形式的矛盾運(yùn)動(dòng)深刻地反映客觀世界和人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)在本質(zhì)。辯證思維的基本方法是揭示概念的辯證發(fā)展、矛盾運(yùn)動(dòng)的基本方法。

　　(2)科學(xué)方法即科學(xué)研究方法，一般是指應(yīng)實(shí)踐的要求，在一定的認(rèn)識(shí)水平上提出假說(shuō)，然后由一系列的實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)對(duì)這些假說(shuō)進(jìn)行驗(yàn)證，再經(jīng)一系列的研究形成理論體系與指導(dǎo)科學(xué)實(shí)踐的研究方法。

　　(3)思想方法一般是指指導(dǎo)具體工作的方法。

　　2.辯證思維方法與科學(xué)方法、思想方法在本質(zhì)上是一致的。

　　(1)辯證思維方法從普遍聯(lián)系、永恒發(fā)展的角度揭示事物的關(guān)系，側(cè)重于人與世界的整體關(guān)系；現(xiàn)代科學(xué)研究方法在確認(rèn)世界普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的前提下，深入研究世界的某些具體關(guān)系。

　　(2)辯證思維方法是現(xiàn)代科學(xué)研究方法和思想方法的方法論前提，哲學(xué)通過(guò)本體論、認(rèn)識(shí)論、邏輯學(xué)等參與到科學(xué)研究中；思想方法和現(xiàn)代科學(xué)研究方法，如控制方法、信息方法、系統(tǒng)方法、結(jié)構(gòu)-功能方法等，又豐富和深化了辯證思維及其方法。因此辯證思維方法要從現(xiàn)代科學(xué)研究方法和思想方法中吸取營(yíng)養(yǎng)，以豐富自身的方法系統(tǒng)。

　　3.在辯證思維方法與現(xiàn)代科學(xué)研究方法和思想方法的關(guān)系上，要防止兩種錯(cuò)誤傾向。一種是用哲學(xué)的辯證思維方法來(lái)否定和取代科學(xué)研究方法和思想方法的片面傾向。另一種是用現(xiàn)代科學(xué)研究方法和思想方法否定和取代辯證思維方法的形而上學(xué)傾向。

如何進(jìn)行客戶(hù)檔案管理分類(lèi)？

◇客戶(hù)檔案管理分類(lèi)要求 為了有利于今后檔案資料的不斷充實(shí)，及便于企業(yè)中各類(lèi)人員、部門(mén)進(jìn)行資料查詢(xún)、分享和利用，檔案分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有以下要求。 客戶(hù)檔案管理分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的邏輯性，作為一種基本的認(rèn)識(shí)方法和管理方法，客戶(hù)檔案管理的分類(lèi)必須具有邏輯性、符合基本的邏輯規(guī)則。否則，具體分類(lèi)行為就會(huì)因操作上的困難而無(wú)法正常進(jìn)行，使檔案管理出現(xiàn)混亂。這種邏輯性又具體表現(xiàn)為：所分類(lèi)別應(yīng)包括所有的客戶(hù)管理對(duì)象，既不能有剩余的類(lèi)別，也不能有多余的類(lèi)別；客戶(hù)檔案管理分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一致性，每一層的劃分只能使用一種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，不同層次不同類(lèi)別之間所用的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可以互相不一致；客戶(hù)之間應(yīng)含義明確、所指確定，在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中有明確的對(duì)象，而且各類(lèi)之間的界線(xiàn)應(yīng)十分清晰，避免義叉。 客戶(hù)檔案管理分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理。采用何種方法進(jìn)行分類(lèi)，還必須考慮客戶(hù)檔案管理收集、查詢(xún)和利用的實(shí)際需要，不能照搬某種模式。例如，對(duì)于生產(chǎn)幾種主要產(chǎn)品的企業(yè)，可以先按產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)，而對(duì)產(chǎn)品單一或產(chǎn)品線(xiàn)相關(guān)性很強(qiáng)的企業(yè)，就不適于這種方法，而需要選擇客戶(hù)性質(zhì)、忠誠(chéng)情況的客戶(hù)檔案管理分類(lèi)等。 客戶(hù)檔案管理分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際性。分類(lèi)是企業(yè)認(rèn)識(shí)和管理客戶(hù)的基本方法。因此應(yīng)從客戶(hù)的實(shí)際情況出發(fā)，決定是否需要檔案管理分類(lèi)、怎樣客戶(hù)檔案管理分類(lèi)、分多少類(lèi)及分類(lèi)的層次等。一般而言，如果企業(yè)的客戶(hù)數(shù)量少、特征比較相似，就可以檔案管理thldl.org.cn分類(lèi)甚至不分類(lèi)，只按某種順序排列或編號(hào)即可。而在客戶(hù)數(shù)量大、種類(lèi)繁多和行為特征有明顯差異的情況下，就應(yīng)進(jìn)行多層客戶(hù)檔案管理分類(lèi)。 客戶(hù)檔案管理分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性?？梢赃x擇的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)很多，不同方法產(chǎn)生的分類(lèi)結(jié)果也就不同。為了使檔案盡可能地反映客戶(hù)的實(shí)際情況和基本特征，應(yīng)當(dāng)使具體的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性?，F(xiàn)在不少企業(yè)提出為工薪階層服務(wù)，但實(shí)際上，工薪階層的差距也很大的，所以這種對(duì)分類(lèi)難以反映客觀情況，所謂為工薪階層服務(wù)也就成了一句空話(huà)。 ◇客戶(hù)檔案管理分類(lèi)方法 根據(jù)上述客戶(hù)檔案管理分類(lèi)要求，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況和客戶(hù)管理的需要，分別選擇客戶(hù)性質(zhì)、產(chǎn)品類(lèi)別、交易歷史、需求特征、盈利情況等多種客戶(hù)檔案管理分類(lèi)方法。 按客戶(hù)性質(zhì)客戶(hù)檔案管理分類(lèi)。這就是一種最為常用的分類(lèi)方法，客戶(hù)檔案管理分類(lèi)的層次和標(biāo)準(zhǔn)也比較多。首先可以將客戶(hù)分為個(gè)人消費(fèi)者、中間商客戶(hù)、制造商客戶(hù)、政府和社會(huì)團(tuán)體客戶(hù)。其中每類(lèi)客戶(hù)又可以進(jìn)一步分類(lèi)，例如，零售商客戶(hù)又可分為專(zhuān)營(yíng)店、超級(jí)市場(chǎng)、連鎖店、郵購(gòu)商店等。具體細(xì)分幾層取決于一次客戶(hù)檔案管理分類(lèi)后，所劃分出客戶(hù)類(lèi)別在需求特征、購(gòu)買(mǎi)行為等方面的差異大小，差異明顯時(shí)就要進(jìn)一步分類(lèi)，以識(shí)別不同客戶(hù)，便于檔案的管理、使用和分析。在按照客戶(hù)性質(zhì)分類(lèi)中，還可采用其他標(biāo)準(zhǔn)系列，如按企業(yè)的所有權(quán)劃分，有國(guó)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體企業(yè)、三資企業(yè)等。 按產(chǎn)品類(lèi)別客戶(hù)檔案管理分類(lèi)。按產(chǎn)品類(lèi)別客戶(hù)檔案管理分類(lèi)是指企業(yè)的主要產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多大型企業(yè)采取多元化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，為了避免風(fēng)險(xiǎn)和牟取高額利潤(rùn)向截然不同的產(chǎn)品類(lèi)別發(fā)展，從生產(chǎn)工業(yè)用品到兒童玩具，從卡車(chē)到小轎車(chē)等等。但是這種方法給以全面滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)要求。這種方法適用于企業(yè)的產(chǎn)品類(lèi)別關(guān)聯(lián)程度低，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面差異大、客戶(hù)的性質(zhì)和需求特征也主要因產(chǎn)品類(lèi)別不同而存在明顯差異的情況。 按交易歷史客戶(hù)檔案管理分類(lèi)。 主要是根據(jù)交易過(guò)程和關(guān)系穩(wěn)定程度對(duì)分類(lèi)。這包括：關(guān)系穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶(hù)，又稱(chēng)之為老客戶(hù)，與企業(yè)關(guān)系良好，定期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品；新客戶(hù)，開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)和使用本企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間不長(zhǎng)，是否能贏得他們的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)還是未知數(shù)；問(wèn)題客戶(hù)，雙方關(guān)系不太融洽，交易中發(fā)生摩擦，或?qū)Ψ教岢鲂拚儋?gòu)買(mǎi)的條件苛刻，潛伏著轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商的危險(xiǎn)；過(guò)去的客戶(hù)，曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶(hù)，但已經(jīng)停止購(gòu)買(mǎi)；潛在客戶(hù)，正在開(kāi)發(fā)中的客戶(hù)，還沒(méi)有正式開(kāi)展業(yè)務(wù)。顯然，第一類(lèi)客戶(hù)檔案管理資料比較完整；第二類(lèi)客戶(hù)的檔案則剛剛建立，有待完善。而第五類(lèi)客戶(hù)則是資料分析的重點(diǎn)，比盡量爭(zhēng)取他們成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)。 此外，常用的客戶(hù)檔案管理分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)還有按客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)規(guī)模劃分大型客戶(hù)、中型客戶(hù)和零散客戶(hù)。按對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響分為高盈利戶(hù)、合理盈利戶(hù)、微盈利戶(hù)及虧損戶(hù)等。因?yàn)楦鞣N方法適用的條件是不同的，所以每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)客戶(hù)服務(wù)的需要及客戶(hù)的特征進(jìn)行選擇。有時(shí)需要幾種客戶(hù)檔案管理分類(lèi)方法結(jié)合使用，如第一層按客戶(hù)性質(zhì)劃分，第二層再按貿(mào)易劃分。

檔案管理 主要內(nèi)容

檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用的活動(dòng)。

包括：檔案收集、檔案整理、檔案價(jià)值鑒定、檔案保管、檔案編目和檔案檢索、檔案統(tǒng)計(jì)、檔案編輯和研究(見(jiàn)檔案文獻(xiàn)編纂)、檔案提供利用。這 8項(xiàng)工作的劃分只是相對(duì)穩(wěn)定而不是絕對(duì)的，也有分為 6個(gè)環(huán)節(jié)的，也有分為基礎(chǔ)工作和利用工作兩大部分的。

對(duì)象

檔案管理的對(duì)象是檔案,服務(wù)對(duì)象是檔案利用者，所要解決的基本矛盾即是檔案的分散、零亂、質(zhì)雜、量大、孤本等狀況與社會(huì)利用檔案要求集中、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)指、廣泛之間的矛盾。社會(huì)對(duì)檔案需求的滿(mǎn)足程度取決于檔案管理水平的不斷提高，檔案管理水平則要適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的社會(huì)需求。

二者處在從不適應(yīng)到適應(yīng)的不斷矛盾過(guò)程中，從而推動(dòng)檔案管理工作向前發(fā)展。從幾千年檔案管理的歷史來(lái)看，檔案管理是由非獨(dú)立系統(tǒng)到獨(dú)立系統(tǒng)、由簡(jiǎn)單管理到復(fù)雜管理、由經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理、由手工管理到計(jì)算機(jī)管理、由封閉系統(tǒng)到開(kāi)放系統(tǒng)而發(fā)展的。